Cas d'usage : INDY
Automatiser le Support Client Comptable avec l’IA
des tickets traités automatiquement
de réduction des besoins supports
Contexte
Indy, SaaS de comptabilité, gère chaque jour des centaines de demandes clients, souvent complexes et techniques. Son support nécessitait des profils ayant des connaissances en comptabilité, ce qui représentait un enjeu majeur de recrutement et de coûts.
Le point de douleur
Le chatbot d’Intercom, leur outil de support client, atteignait seulement 20% de réponses pertinentes, obligeant l’équipe support à gérer manuellement la quasi-totalité des tickets.
Les contraintes
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La solution AI Tailor
Scopeo a conçu et intégré un chatbot IA sur-mesure, connecté à Intercom via API, capable d’automatiser les demandes comptables les plus techniques.
Fonctionnalités clés :
• Automatisation des questions de ventilation de transactions
• Structuration et amélioration des FAQ pour une meilleure pertinence
• Optimisation du retrieval pour comprendre le vocabulaire comptable et s’adapter aux différents régimes d’imposition
Les résultats
80% des tickets traités automatiquement sans intervention humaine
• Réduction drastique des besoins en recrutement et optimisation des coûts support
• Évolutivité continue : l’IA s’améliore au fil du temps pour couvrir de plus en plus de situations comptables
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